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0202徒步领略元阳梯田幻彩芳华5天深度行[云南]

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李舒平:户外旅行已成气候将成发展新热点

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发表于 2014-12-25 18:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

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        2002年召开首届全国户外运动俱乐部年会时,俱乐部代表们兴奋而激扬,提出了很多问题和设想。其中之一就是后来成为老问题的议案:俱乐部的发展方向,和旅游业如何分工合作。当时我提出了户外发展的“双规方针”,即规范化经营,规模化发展。充分吸收利用各种资源和经验,兼收并蓄,在多个产业的结合部,融合创新发展,创立自己的特色项目。当时还不敢用户外产业这个词,只是说有产业特征的行业。其后10年几经奋斗,几经波折,由于大形势的限制, 不但不见起色,还一度走入低谷,成为纸上谈兵。中间几年,很多俱乐部为了生存纷纷停止组织户外活动出行,改为开户外店或从事拓展活动以维持生计。10年后,我国改革开放成绩辉煌,经济发展、社会发展世界瞩目,参加户外活动的民众迅速增加,对相关的安全、技术、路线设计选择、旅行安排、意外情况处置等的服务要求也愈来愈多愈来愈高。户外俱乐部开始回归到组织户外活动、赛事、培训上来,有的还扩大成为公司。近两年发展很快,尤其在北京、深圳、贵阳、温州、南京、上海等地已发展到一定规模。如行知天下、天越、巅峰、极度体验、山水明和、地平线、高路等公司已有一定的品牌影响力,经济效益也在不断提高。最近户外品牌商、媒体、网站、旅行社积极合作操作户外旅行,为户外旅行服务业的发展增添了新的活力。除了上述规范的商业活动外,一些QQ群和个人网站也在组团出行,据称有的个人网站年销售额可达百万。

  旅游、旅行、户外活动的界定和区别并非绝对明确。如旅游中有探险旅游、特种旅游,和户外活动基本类似。户外活动以建身为主,但在徒步登山、健行、露营中也会有观光旅游的成分。旅游与旅行虽只有一字之差,但在目的、要素、方法上还是有许多区别。我们所说的户外旅行是一个比较宽泛的概念,它不排斥观光,不排斥使用交通工具,但“行”是它的主要特点。这个行是行走的行,更是行知的行,是行万里路,读万卷书的行。在行走或旅行中读天阅地,读人阅历,读心阅理,阅读自然,阅读生命。其间也可以有一些观光、游玩、休养、健身等。所以玄奘、徐霞客、马克•波罗是旅行家,而不是旅游家。户外旅行要行走,要有一定深度,要有所探索,要有所领悟。深度、探索、领悟最好不是刻意强求的,而是天赐自然的。

  户外产业包括户外制造业和户外服务业两大板块,在欧美发达国家,户外服务业的产值已经大大超过了户外制造业。在中国现在正好相反,所以我们要高度重视户外服务业的发展。户外旅行服务则是户外服务业中的一个重要领域,有极大的发展空间。这两年中国户外旅行服务业有暴发的倾向。短线、长线、境外户外旅行都有很大发展,呈现欣欣向荣的大好形势。推动户外旅行服务业的发展是户外从业者的责任和优势,而且目前出现了和品牌商、媒体、网站合作的良好机会,机会难得,时不我待,乘势而上是最佳选择。

  多年来户外服务业的发展过程给我们提供了很多体会和教训,建议重点注意的有以下几点:

  1. 坚持双规方针,规范经营,规模发展。俱乐部管理者和员工大多由爱好者和玩家玩AA制活动而后入行。从自己玩到带人玩,到为客户服务是角色的巨大转变。一些爱好者在自己玩的过程中养成了一些陋习。有的准备粗糙,不细心,丢三落四;有的以我为主,不善沟通交流,缺乏亲和力;有的遇事不冷静,不耐心,容易着急上火;有的办事草率马虎、将就、凑乎、不认真;有的对客户的要求不当回事,解决不妥善不及时等等。还有人摆谱耍酷,大呼小叫,张牙舞爪地驯人;有的好大话假话,随便许诺,忽悠没商量,丧失诚信;少数人宰客最大化,做一锤子买卖;有的忘了自己是工作人员,只顾自己玩,甚至把活动当追逐女性的机会,把客户撂在一边。大家不要怪我尖刻,实在是滋事体大,不能让这些丑行陋习再坏发展的大事。这些并不夸张,因为这些不良行为搅黄了活动,砸了公司牌子的案例确实发生过,我做为朋友几次痛感惋惜,又无可奈何。现在户外旅行服务业的机会再次来临,我们不能重蹈覆辙。为此,所有从业机构和人员都要认真学习现代工商管理的知识和要求,强化诚心诚意为消费者服务的观念,努力提升个人的修养和素质,培养良好的职业道德,把游击队改造成正规军。人和团队行为的规范是最重要的,此外遵纪守法,制度严格,财务管理,纪律严明,勤俭节约,奖惩分明等都要规范化。

  2. 勇于创新,持续发展。要在经营理念,营销渠道,活动设计,服务落实,市场维护,社会参与等诸方面有策划有创意,出新招,扩气场。要抢先嫁接新经验性新,如互联网、移动互联网、新媒体。以创新、特色大幅度增加附加值。

  3. 户外旅行服务业生产的产品是户外旅行服务,服务是产品的核心价值,优质服务是产品的核心竞争力。只有不断提升服务的品质,让顾客得到优质丰富便利的服务,我们才能创立品牌,扩大生产,占领市场,持续发展。我们要策划、设计、生产具有下列特色的服务产品,以满足市场的需要。

  让客户感到有安全保障、舒适的服务;
  让客户感到自我价值提升的服务,大开眼界,充实自己,学到各种科学知识,学到户外技术和技能;
  让客户感到人文关怀的服务,坚强的支撑,有力的帮助,温暖的鼓励,贴心的交流,诚挚的祝愿;
  让客户感到惊喜的服务,雪中送炭,锦上添花;
  让客户留下美好记忆的服务,一件事,一句话,一颗糖,帮一把手,解一次难,一首诗,一张照片••••••
  让客户感到物有所值的服务,实实在在,妥妥贴贴;
  让客户拉着你的手说:下次再见。

  4. 寻求合作,取长补短,优势互补,资源整合。联合式经营经营规模大,话语权大,市场占有量大,成本低,效率高。关键是合作各方要诚心诚意,责、权、利分配明确清晰,有难同当,有福同享。问题是这种合作伙伴不易走到一起。

  以上为多年来的一些体会,供大家参考。

  户外旅行几起几落,终于走上稳定、持续、快速、规模发展的轨道。目前互联网服务产业的高速发展给我们提供了新的广阔的发展空间,抓住机会乘势而上,户外旅行服务产业一定会成为新的发展热点。(2014年8月)
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发表于 2014-12-26 09:18 | 显示全部楼层
走山也是户外旅行哦。










山野徒步,深度旅行策划。
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